Инструкция по работе личном кабинете (система контроля заявок)

Описание личного кабинета для клиентов

Личный кабинет позволяет:

заводить новые заявки, если проект находится на обслуживании;
получать уведомления о ходе выполнения заявок;
добавлять комментарии;

Дополнительно клиент получает информацию по:

проекту и тарифу;
срокам и времени на выполнение заявок;
выписанным счетам и поступлению оплаты;

Указатель

Авторизация
Главная страница
Страница «Проекты»
Страница выбранного проекта
Страница выбранной заявки
Добавление новой заявки
Редактирование заявки
Отправка заявки в службу поддержки
Страница «Финансы»
Страница «Уведомления»

Терминология

Проекты — сайты, по которым ведется работа.
Заявки — работы в рамках обслуживания, доработки или разработки.
Тип заявок «Обслуживание» — работы в рамках обслуживания (списывается время).
Тип заявок «Разработка» — работы по доработке или разработке сайтов.
Тип заявок «Заявка» — общие вопросы, расчет сроков и стоимости.

1. Авторизация в личном кабинете

Для доступа в систему необходимо нажать по иконке личного кабинета в шапке, ввести имя пользователя и пароль, который предоставляет служба поддержки компании Виваком. Далее нажать кнопку «Войти».

2. Главная страница личного кабинета

После авторизации открывается главная страница, где находится основное меню и последние новости компании Виваком.

3. Страница «Проекты»

На странице отображается краткая информация о проектах заведенных в системе. На закладке «Открытые» находятся активные проекты. На закладке «Закрытые» находятся проекты работа по которым завершена.

Для получения подробной информации по проекту и его заявкам необходимо перейти по ссылке имени проекта.

4. Страница выбранного проекта

На странице отображается подробная информация о проекте и список его заявок.

Блок «Информация» содержит:

- общую информацию о проекте и договоре;

- информацию об ответственном лице закрепленном за проектом;

- параметры тарифа.

Список заявок отображает краткую информацию по ним, а так же их статусы.

Статусы заявок:

Черновик - позволяет клиенту поэтапно формировать заявку перед отправкой в службу поддержки, только в этом статусе её можно редактировать и удалить.
Обработка - заявка находится на рассмотрении в службе поддержки компании Виваком.
Ожидание - заявка ожидает выполнения.
Выполняется - заявка в процессе выполнения.
Проверяется - заявка в процессе проверки.
Готово - заявка выполнена.
Отложено - выполнение заявки отложено по каким либо причинам (причины указаны в комментарии).

Для получения подробной информации по заявке необходимо перейти по ссылке заголовка заявки.

5. Страница выбранной заявки

На странице отображается подробная информация по заявке и комментарии.
У клиента есть возможность добавлять свои комментарии к заявке. А так же к комментарию подкреплять материалы в виде файлов (кроме заявок в статусе «Черновик»)

6. Добавление новой заявки

Для добавления новой заявки необходимо нажать на кнопку «Новая заявка» в разделе «Проекты».

На данной странице оформляется заявка.

Область «Экстренное обращение» отмечается, если заявка экстренная (доступна в зависимости от тарифа)

В поле «Текст заявки» заполняется описание заявки.

Кнопка«файл» необходима для подкрепления к заявке материалов в виде файлов.

Для сохранения заявки необходимо нажать кнопку «Создать заявку»

Внимание! После сохранения заявка останется в статусе «Черновик», для возможности дальнейшего редактирования. Чтобы заявка поступила в службу поддержки необходимо перевести её в статус «Обработка». Для этого в режиме подробного просмотра заявки с типом «Черновик» необходимо нажать кнопку «К исполнению»

7. Редактирование заявки

Внимание! Редактировать заявки можно только в статусе «Черновик».

Для редактирования необходимо зайти в заявку в статусе «Черновик». На этой странице на иконку .