Абонентское обслуживание сайтов как современная услуга

Абонентское обслуживание сайтов – это услуга, предоставляемая различными онлайн-службами и компаниями, в которых работают администраторы, веб-мастера, дизайнеры, контент-менеджеры, SEO-копирайтеры и другие специалисты в зависимости от специфики и масштабов работ.

О направлениях обслуживания

По идее, обслуживание сайтов может вестись как в отдельных направлениях (SEO-продвижение, своевременное обновление контента, техническое обслуживание), так и во всех сразу.

Комплексная поддержка представляет собой набор мероприятий, направленных на развитие веб-проекта, обеспечение его безопасности, обновление материалов, совершенствование интерфейса, внешнего вида и т.д.

С другой стороны, владелец с таким же успехом может нанять для своего веб-ресурса команду техподдержки, которая сконцентрируется только на отдельных задачах.

Таким образом, хозяину проекта необходимо определиться, какой вид поддержки (о них поговорим чуть ниже) необходим его сайту, может ли он справиться с отдельными направлениями деятельности самостоятельно или нужна помощь профессионалов.

В каком случае лучше абонентское обслуживание сайта?

Данное обслуживание предполагает ежедневный (еженедельный) мониторинг командой специалистов (одним специалистом) деятельности ресурса и контролирование его работы. Он лучше единовременного, если у владельца не хватает времени и знаний на его постоянное обновление и поддержку. В противном случае веб-проект можно сильно запустить.

О видах поддержки

Чтобы этого не происходило, осуществляется поддержка по следующим направлениям:

• Техническая
  Она направлена на поддержание работоспособности сайта и устранение неполадок во время его эксплуатации. Технические специалисты поддерживают актуальность домена и хостинга, занимаются резервным копированием данных, осуществляют необходимые защитные меры от DoS-атак, настраивают обратную связь с посетителями сайта.


• Информационная
  Эффективная контент-поддержка является ключом к популярности онлайн-ресурса, появлению на нём новых посетителей и клиентов. При этом сюда относится не только обновление контента сайта, но и его продвижение, «подведение» под требования главных поисковых машин, создание новых разделов и подразделов.

От грамотности информационного сопровождения сайта зависит, сможет ли ваш проект понравиться пользователю, зайдёт ли он на него во второй и в третий раз.



• Дизайнерская
  Некоторые относят этот вид поддержки сайта к информационной, поскольку рисунки, схемы, логотип – это графическая информация. Однако развитие онлайн-ресурсов и ужесточение конкуренции между ними привело к тому, что привлекательный и продуманный внешний вид веб-сайта стал ещё одной составляющей общего успеха проекта.

Веб-дизайнеры занимаются приведением к единому стилю всех страниц ресурса, осуществляют его редизайн, создают фирменные логотипы, баннеры и flash-анимации.